香江市津桥留学机构暗访考查

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本文选自《abstractory的博客》的博客 点击查看博客原文

时间:2013年8月11日

时长:120分钟

地点:人民大学东门文化大厦9L

暗访学生基本信息:GPA不到3.0,211院校准备申请传媒留学[微博],很想去香港

费用:160004所香港学校120004所英国学校200006所联申

(如果报津桥的语言班的话8.8折)

过程:

一层基本都是津桥留学的办公地,前台没有接待,里面有两桌家长[微博]在进行询问,会议间里面也有部分咨询的人,我进入的是一个大的会议间,单从环境上来讲较正规。

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顾问是一位不到30的男老师,戴着眼镜,穿着比较正式的衬衫西裤(但是裤脚是折上去的,略没品质感)。老师在专业上比较强势、其他方面比较温和,刚进会谈时他“招待”了一包“王老吉”;当天大雨,临走时也主动要求送我至车站,在这些服务上他都是比较注意的。当跟他索要名片时,他说已经发完了,并未提供。

我简单说了一下自己基本的情况:GPA不到一般英国较好学校的基本要求3.0,本科学校是一所211,准备明年出去,并告知之前一直在跑中介到处问、别的地方的老师也曾给我一些建议和选择,津桥老师表示说都可以看,没有单纯的显示自家多强或是价格有多划算,随后介绍自己的留学方案。

首先,在了解了学生的基本情况后,他将留学院校基本限定在Top30左右,在谈及之前的另一家机构所选的学校时(英国排名七十开外的一些学校), 顾问老师表达了自己看法,即根据现有条件申请之前机构所列的几家学校,太浪费了,然后自己给出了一套留学方案,这套方案包含了英国几所不错且有知名度的学 校:拉夫堡大学、莱斯特大学、纽卡斯尔大学及谢菲尔德大学,并保证这些学校之中肯定会录取一所。在这个过程之中他不断提到别的机构给出的排名七八十的学校 的方案是“很不负责的”,觉得这样安排不专业,对英国不了解。

其次,在整体概述方面,顾问采用了迂回的表述方法:其他某家可能在美国等领域比较专长,而自己在英港领域非常自信,如果是吃准了学生的需求之后(想读英联邦一年学制的学校),这样说还是比较容易获取信任的。相对而言,费用方面就没有太多回旋的余地了。

为了凸显其专业性,在总体思路上,他将流程方面的细节表述得很全面,比如材料的具体邮寄时间、文书的表述方法及机构老师的分工,并通过这样打击竞争对手:别的机构不会告诉你这么多,很多东西对方并不知道(其实只是客户不知道,而其他机构讲解时也不可能面面俱到)。针对GPA比较低这样的情况,顾问也提到了联申的方法,也就是英港一起申请,“总体算下来比较合适”,后来通过不断的交流我将留学方案基本定在了主申英国,配上一所香港学校,这也得到了老师的肯定,他说直接加一千元就可以了,相当于正常加校。

总 体来说,可能由于性别的关系该顾问专业性比较有保证,但在谈及当地生活、文化等方面的话题时稍显冷场,没有达到太多层次的互动,比如我说到英国的生活时, 之前一直比较倾向于主动介绍的顾问便“选择了沉默”,更多的时候是我在讲。选学校是一件很重要的事情,但是对异国生活、文化的向往也是学生留学一个很重要 的动机,如果这些地方不铺垫到位的话,会有学生因为各种原因不选择英国留学的。

整体感觉还比较不错:没有太过于浮夸的表达,也一直在说“我们不给保证”,因为成绩所限、如果有“什么想法”可以去其他家试一试,2个小时的时间中作为客户我的得到了许多需要的信息、尤其是细节方面的。

后续:后续基本都是根据客户时间安排电访,基本上是一周一次的节奏,并且以活动为内容邀约,一直在保持与意向客户的联系。

总体服务星级:四星

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